Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução de Produtos

1. Identificação Razão Social: Lilian Carla de Lima Oliveira
CNPJ: 12.587.188/0001-03

2. Condições Gerais Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Solicitamos que, ao receber o produto, verifique as condições da embalagem e, se notar qualquer avaria, recuse o recebimento.

3. Troca e Devolução por Arrependimento ou Desistência De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail [seu email] ou pelo telefone [seu telefone] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos a análise das condições do item. Estando tudo conforme, realizaremos o reembolso ou troca conforme sua preferência.

4. Troca e Devolução por Defeito ou Avaria Se o produto apresentar defeito ou avaria, você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato conosco. O procedimento é o seguinte:

1. Entre em contato pelo e-mail [seu email] ou pelo telefone [seu telefone] informando o número do pedido e o problema encontrado.
2. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
3. Após o recebimento do produto, faremos a análise técnica para verificar o defeito informado. Confirmado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto ou o reembolso, conforme sua preferência.

5. Produtos em Promoção Para produtos adquiridos em promoção, em caso de solicitação de troca, o valor considerado será o pago pelo cliente e não o valor original do produto.

6. Custos de Envio Em casos de devolução por arrependimento/desistência, o custo do envio do produto para nossa central de distribuição é de responsabilidade do cliente. Em casos de troca por defeito ou avaria, o custo do envio é de nossa responsabilidade.

7. Procedimento de Reembolso O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de processamento pode variar conforme a administradora.
• Boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto devolvido.

8. Considerações Finais Reservamo-nos o direito de não realizar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições mencionadas. Nossos atendentes estão disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas pelo e-mail [seu email] ou pelo telefone [seu telefone].

9. Contato Para qualquer solicitação ou dúvida, entre em contato conosco:

• E-mail: [email protected]
• Horário de Atendimento: de segunda a sexta das 8:00 as 18:00